Terugbetalingsbeleid

Dertig dagen bedenktijd

Valt het speelgoed thuis tegen, dan stuur je het binnen dertig dagen na ontvangst terug. Uitpakken en bekijken mag: je mag het beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Is ermee gespeeld tot het beschadigd is, dan kunnen we de waardevermindering verrekenen.

Verkeerd of beschadigd aangekomen?

Is je bestelling beschadigd of defect aangekomen, of heb je het verkeerde artikel gekregen? Mail dan naar info@pibbo.nl met je ordernummer en een foto. Dat lossen we op zonder dat je iets hoeft terug te sturen.

Retour aanvragen, zo werkt het

1. Vraag het retourformulier aan. Mail naar info@pibbo.nl met je ordernummer en de reden. Je krijgt het formulier van ons terug.
2. Stuur de bestelling op. Doe het ingevulde formulier erbij, verpak het stevig en verstuur met track & trace. Stuur ons daarna de trackingcode.
3. Je krijgt je geld terug. Zodra het pakket binnen is, storten we het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen terug op je rekening.

Wat de retourzending kost

Onze retouren worden verwerkt in ons magazijn buiten de EU. Dat betekent dat je het pakket buiten de EU verstuurt. Reken op ongeveer 25 tot 30 euro verzendkosten; die zijn voor jouw rekening en vergoeden wij niet. Twijfel je over een bestelling, mail ons dan liever vooraf - meestal kunnen we die twijfel gewoon wegnemen.

Wat niet retour kan

• Artikelen die op naam of op maat voor je gemaakt zijn. Die zijn uniek en kunnen niet opnieuw verkocht worden. Op de productpagina staat het erbij wanneer dit geldt.
• Artikelen die zichtbaar gebruikt of beschadigd zijn geraakt door meer dan uitproberen.

Voorwaarden op een rij

• Meld je retour binnen dertig dagen na ontvangst, per mail.
• Wacht met opsturen tot je het retourformulier van ons hebt.
• Verstuur met track & trace: bij verlies onderweg kunnen wij niets terugbetalen.
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Vragen over je retour?

We helpen je graag. Mail naar info@pibbo.nl en je hebt binnen een werkdag antwoord.